En pocas palabras
Por cortes o averías llama a tu distribuidora (teléfono en la factura). Por la factura, a tu comercializadora, por escrito: tiene un mes para responder. Si no te hacen caso, acude a la oficina de consumo o al arbitraje de consumo.
Primero: ¿distribuidora o comercializadora?
| Problema | A quién llamar |
|---|---|
| Se ha ido la luz, avería en la calle, contador | Distribuidora (teléfono de averías en tu factura, 24 h) |
| Factura, precio, cambio de tarifa, potencia, bono social | Comercializadora |
Si se va la luz
- Mira si ha saltado tu cuadro eléctrico o el limitador del contador.
- Si no, llama al teléfono de averías de tu distribuidora. Viene en la factura.
- Si los cortes son frecuentes o largos, la normativa de calidad de suministro prevé descuentos en la factura cuando se superan ciertos límites al año. Pregunta a tu comercializadora.
Si te facturan mal
- Reclama por escrito a la comercializadora (web, correo o formulario) y guarda el número de reclamación.
- Tienen un mes para responderte.
- Si no responden o no estás de acuerdo:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o el servicio de consumo de tu comunidad autónoma.
- Arbitraje de consumo, si la empresa está adherida: gratuito y vinculante.
Si te han cambiado de compañía sin pedirlo
Reclama a la compañía nueva y a la anterior: un cambio sin tu consentimiento no es válido y tienen que devolverte a tu contrato sin coste.
Lo que ayuda
- Tu fichero de consumos de Datadis: prueba lo que has consumido de verdad.
- Las facturas en PDF y el contrato con las condiciones.
Pásalo a números
¿Crees que te cobran de más? Calcula con tu fichero de consumos lo que deberías estar pagando.
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